1. Wat is ZorgBellen precies?
ZorgBellen biedt betaalbare psychosociale en praktische ondersteuning zonder wachtlijst. Via een flexibel abonnement krijg je binnen 10–15 werkdagen je eigen vaste hulpverlener. Voor acute problemen is er Crisis Direct – contact binnen 60 minuten.
2. Wordt ZorgBellen vergoed door mijn zorgverzekering?
Nee. Omdat we buiten de reguliere verzekerde zorg vallen, betaal je zelf. Daardoor kun je wel meteen starten en betaal je geen eigen risico.
3. Hoeveel zorg krijg ik per pakket?
Basis: 1 uur per maand
Plus: 2,5 uur per maand (max. 1 uur huisbezoek)
Premium: 5 uur per maand (inclusief 1 huisbezoek)
Niet-gebruikte minuten schuiven één maand door. Extra uren factureren we tegen €65 / €60 / €55 per uur (afhankelijk van je pakket).
4. Hoelang zit ik vast aan een abonnement?
De minimale looptijd is 3 maanden. Daarna kun je elke maand opzeggen.
5. Hoe snel kan ik beginnen?
Basis en Plus starten binnen 15 werkdagen.
Premium start binnen 10 werkdagen.
Dringend hulp nodig? Kies Crisis Direct voor direct contact binnen 60 minuten.
6. Wat houdt Crisis Direct in?
Je betaalt eenmalig €99 instapkosten plus €75 voor het eerste uur (per 15 minuten afgerekend). Daarna krijg je 14 dagen chat-nazorg. Sluit je binnen 14 dagen alsnog een abonnement af, dan vervalt de instapfee.
7. Welke professionals werken bij ZorgBellen?
Senior-begeleiders (SKJ- of BIG-geregistreerd) voeren de intake, stellen het plan op en behandelen complexe vragen.
Junior-sociaal werkers ondersteunen bij lichte coaching, planning en praktische formulieren. Zij werken onder supervisie van een senior-begeleider.
Bij zwaardere of specialistische casuïstiek kan een GZ-psycholoog meelopen voor advies of kortdurende behandeling.
8. Kan ik ook huisbezoeken krijgen?
Ja. Binnen 15 km van Bergschenhoek zijn reis- en parkeerkosten inbegrepen. Daarbuiten rekenen we €0,35 per km en parkeerkosten worden 1-op-1 doorbelast. Premium bevat standaard één huisbezoek per maand.
9. Hoe betaal ik mijn abonnement?
Via maandelijkse automatische incasso of iDEAL. Je ontvangt iedere maand een factuur per e-mail en in het cliëntportaal.
10. Hoe wordt mijn privacy gewaarborgd?
We werken met een AVG- en NEN 7510-gecertificeerd platform. Alleen jouw hulpverlener en de kwaliteitscoördinator hebben toegang tot je dossier.
11. Wat als ik een laag inkomen heb?
Vijf procent van elke factuur gaat in ons Solidariteitsfonds. Hiermee kunnen cliënten met een minimum-inkomen tot 50% korting krijgen.
12. Kan ik mijn abonnement tijdelijk pauzeren?
Ja. Na de eerste 3 maanden kun je één keer per jaar maximaal 2 maanden pauzeren. We rekenen €5 administratiekosten per maand tijdens de pauze.
13. Begeleiden jullie ook kinderen en jongeren?
We helpen vanaf 16 jaar. Jongere cliënten nemen we alleen aan na overleg met ouders/verzorgers én onze jeugdprofessional.
14. Hoe plan ik afspraken?
Je kiest online datum, tijd en kanaal (telefoon, video of huisbezoek). Je krijgt 24 uur van tevoren een herinnering.
15. Mijn vraag staat er niet bij – wat nu?
Bel ons op 0648771786 of stuur een WhatsApp-bericht via de groene knop rechtsonder. We antwoorden meestal binnen één werkdag.
